ORDER
Kan jag avbryta min beställning?
Ändrat dig? Oroa dig inte, om din beställning inte har behandlats/levererats kan vi annullera den åt dig.
Skicka ett e-postmeddelande till info@crystalsharmony.com och begär avbeställning och ange din beställningsinformation.
Obs: när vi tar emot en beställning behandlar vi den vanligtvis så snart som möjligt, därför kan beställningar endast annulleras inom 12 timmar efter köpet. Efter det är det omöjligt för oss att avbryta det.
Om du vill avbryta din beställning efter att den har behandlats/levererats, följ instruktionerna i vår returpolicy.
Kan jag ändra min beställning?
Ja, absolut, men du måste vara snabb och skicka oss ett e-postmeddelande på info@crystalsharmony.com så snart du kan. Vi ändrar gärna din beställning om den inte redan har behandlats/levererats.
Om dina paket redan har bearbetats/levererats kan du inte göra några ändringar.
*Se till att kontrollera din leveransadress. Vi kan inte hållas ansvariga för produkter som går förlorade eller skickas till fel adress på grund av inmatningsfel.
Vad ska jag göra om jag har fått fel produkt?
Om du mot förmodan fick fel produkt måste du kontakta oss på info@crystalsharmony.com så snart du kan och förklara situationen.
För att lösa problemet snabbt och effektivt, se till att skriva ALL följande information:
- Beställningsnummer
- Fullständigt namn på produkten du beställde och INTE fick
- Ett tydligt foto av produkten du istället har fått*
- (Om du kan hitta den, namnet på fel produkt du fick)
Med all ovanstående information kommer vårt kundsupportteam snabbt att hjälpa dig och lösa besväret.
*Vi kommer inte att kunna hjälpa dig utan ett foto på fel produkt(er).
Obs: vår retur-/bytespolicy är 14 dagar. Efter det kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Varför saknas en av mina produkter?
Vi försöker alltid skicka kompletta beställningar men ibland kan vissa produkter bearbetas snabbare än andra på grund av att vi har flera lager.
Få inte panik! Alla dina produkter är på väg till dig och du kommer att få dem så snart som möjligt.
För mer information om din beställning kontrollera din leveransbekräftelse via e-post.
Leverans
Leveransinformation
COVID-19 UPPDATERING
Alla beställningar skickas vanligtvis inom 24 till 48 timmar. Vi strävar efter att erbjuda exceptionellt snabb leverans eftersom vi tror att bra kundservice går före allt annat.
På grund av lokala restriktioner orsakade av covid19 är vi för närvarande nere på hälften av personalen.
Vi följer strikt ECDC, WHO och andra folkhälsoorganisationers riktlinjer och vidtar rekommenderade försiktighetsåtgärder när det gäller teammedlemmar och kunders hälsa och säkerhet.
De ökade hälsoinsatserna på våra kontor, lager och fraktavdelningar kan påverka våra inhemska och internationella leveranser.
Vi ber om ursäkt om din beställning blir försenad, vi gör allt för att du ska få dina paket så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Vilka är leveranstiderna?
Land |
Leveranstid |
USA och Kanada |
5-7 arbetsdagar |
Storbritannien |
10-20 arbetsdagar |
Övriga Europa |
10-20 arbetsdagar |
Australien och Nya Zeeland |
10-20 arbetsdagar |
Resten av världen |
10-25 arbetsdagar |
Vi arbetar direkt med designers, hantverkare och leverantörer från hela världen. Vårt lager uppdateras ständigt med de senaste stilarna för att fortsätta ge dig de vackraste handgjorda produkterna. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din lojalitet.
Beställningsbearbetning
Alla beställningar behandlas och skickas inom 24 till 48 timmar.
Vi försöker alltid ge den snabbaste servicen som möjligt och informera dig och hjälpa dig under hela processen.
Vi ber om ursäkt i förväg om din beställning blir försenad: de exceptionella tider vi lever på grund av covid19 har infört lokala restriktioner och vi var tvungna att minska vår personal.
Vi försäkrar dig att vi fortfarande gör vårt bästa för att leverera dina paket precis utanför dörren på kortast möjliga tid.
Vilka är fraktkostnaderna?
Fraktkostnaden i 4,95 USD
Gratis frakt på beställningar över 50 USD+
Returpolicy
Vilka är returvillkoren?
Även om majoriteten av våra kunder älskar våra produkter, förstår vi att du kanske inte känner samma sak.
Oroa dig inte, vi garanterar en problemfri returprocess inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.
Inga frågor ställda.
Se till att produkten är oanvänd och med originalförpackning och etiketter annars accepterar vi den inte.
När du returnerar en beställning, spara alltid ditt spårningsnummer och kvitton så att vi kan hjälpa dig ytterligare om något skulle hända.
Returkostnaderna täcks inte av oss, därför kan du välja din favoritmetod. Vi rekommenderar dock att du använder en spårbar och försäkrad transportmetod.
Vilka är stegen att följa för att returnera en produkt?
Innan du returnerar någon produkt skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på info@crystalsharmony.com.
Vårt team hjälper dig snabbt och guidar dig genom processen och de ytterligare stegen i din retur.
Fick du en felaktig produkt?
Vi packar noggrant alla våra produkter men i det osannolika fallet att du fick en felaktig eller skadad vara skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på info@crystalsharmony.com
Vårt team kommer att hjälpa dig och få ett ytterligare utredningsärende att inleda för att lösa situationen.
Om du fick:
- en skadad produkt
- fel produkt
- fel storlek
- eller så saknas ett objekt
Vi har fantastiska nyheter till dig! Vi skickar omedelbart en ny produkt (beroende på tillgänglighet). Om produkten inte längre är tillgänglig får du en återbetalning.
Obs! Hjälp beviljas endast inom 14 dagars retur-/bytespolicy och du måste tillhandahålla ett foto av fel/skadad produkt. Utanför tidsramen och utan ett foto kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Var är min återbetalning?
Efter att vi har tagit emot din retur tar det upp till 10 arbetsdagar att behandla din återbetalning.
Se till att alltid kontrollera din e-post eftersom vi ständigt kommer att hålla dig uppdaterad om returprocessen.
Beroende på din bank eller kreditkortsutgivare kan det ta upp till 7 dagar att få pengarna på ditt konto.
Produkter
Hur bär du ett omlottarmband?
1- Ta tag i spännet på armbandet mellan tummen och pekfingret
2- Med den andra handen vira ditt armband runt handleden 3 eller 5 gånger (beroende på vilken modell du valde).
3- Sätt in spännet i lämplig ögla för din handledsstorlek. Alla våra omslagsarmband har olika hål för att välja rätt längd för dig.
4- Luta dig tillbaka och njut av komplimangerna för ditt nya armband!
Varför ser min sten annorlunda ut än bilden?
Våra ädelstenar är 100 % äkta och naturliga och det betyder att deras färg, design och form kan skilja sig något från bilden.
Denna egenskap är bevis på deras äkthet och unikhet och betyder att du nu har en verkligt personlig pjäs, lika unik som du är!
Om du tror att det är något fel på din sten, tveka inte och kontakta oss och skicka ett e-postmeddelande till info@crystalsharmony.com
Kom ihåg att alltid ange ditt ordernummer, produktens fullständiga namn och en bild som tydligt visar orsaken till din oro. Vårt team hjälper dig gärna!